最（zuì）近（jìn）我一直（zhí）在想一个（gè）问题:怎（zěn）样才能做到”零投诉”?这就需要大家讨论（lùn）一下（xià）如何建立与司乘之间的（de）和谐关系（xì）了（le）?”被投诉"一直以来就是困扰我们收费员的大难题,如何保证不被投诉这就关系到我们收费员和各位司乘（chéng）师傅们（men）之间的和谐关系了.我们暂时先不管这个投诉是有理（lǐ）的还是（shì）无理的,肯定是双方（fāng）之间（jiān）出（chū）现了矛盾才会被造成投（tóu）诉,要明（míng）白:一（yī）个（gè）巴掌是拍不响的.这就需要我（wǒ）们建立与司乘之（zhī）间的和谐关系（xì）。

　　这个问题我已经琢磨很久了,我觉得最重要的一点就是:在发（fā）生（shēng）口角之前要（yào）控（kòng）制（zhì）好（hǎo）自己的脾气,站在对方的角度去想一想,那我们的情绪就会收敛很（hěn）多了.站的（de）位置与高度（dù）不同,自（zì）然考虑的（de）问题就不（bú）一样,当然（rán）,这种情况（kuàng）是少之又（yòu）少的,因为（wéi）只（zhī）要我们平时把"春雨服务"做好做到（dào）位（wèi）,得到的只会是司乘师傅们表扬的话语（yǔ）和赞许的目光,根本就不会跟（gēn）司乘之间产生矛盾.所（suǒ）以,这（zhè）也是建（jiàn）立与司乘之间和谐关系的基础,有（yǒu）了这个（gè）基础以后（hòu）,接下来需要（yào）升华的（de）事情就简单多（duō）了.要相信:阳光是（shì）始终照（zhào）耀着我们的（de）,千万（wàn）不要去把阴暗面无限放（fàng）大。

　　其次,我们平时练的文明用语和肢（zhī）体礼仪必定是（shì）有（yǒu）它的用处的,俗话说（shuō）得好（hǎo）:"抬手不打笑（xiào）脸人（rén）",不可能说司乘会（huì）无缘无（wú）故的（de）投诉（sù）我们去,当（dāng）然（rán）,端正一个好的态度也是非（fēi）常重要的.对待司乘我们要有耐心和热（rè）心,把（bǎ）他们当（dāng）成是自己的家人（rén）,那么（me）这种（zhǒng）和（hé）谐关系就会得到（dào）巩固了.我（wǒ）想,这样做之后,投诉问题根本就不（bú）会出（chū）现了（le）吧,这就是一个相互体谅相（xiàng）互理解的过（guò）程!

　　其实（shí）建（jiàn）立（lì）与司乘之间的和谐（xié）关系是很有必要的,因（yīn）为我们要服务的对象就是（shì）过（guò）往的司乘（chéng）师傅们,要做到"零（líng）投诉"根（gēn）本不是什么难事,只（zhī）要我们平时在（zài）工（gōng）作\在生活中多去（qù）发现多去思考多去总结与司乘（chéng）之间会造成各（gè）种矛（máo）盾的诱因（yīn）,之后加之改正,再去提高,我们就会体会（huì）到”你们快乐所以我才（cái）快乐（lè）”的这个道（dào）理了。

　　以上这些就是（shì）我对自己近期来（lái）所探讨（tǎo）问题（tí）的一个总结吧!我的工作经验还不是很多,需要改善的也不少,但我会再接再厉,为河（hé）北（běi）高速事业的蓬勃发展贡献属于（yú）自己的那一份微薄之（zhī）力（lì）!

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